Kapitel 3, sid 103
Iscensätt starka medarbetarupplevelser

För att väcka stolthet bland sina medarbetare och skapa empati för busschaufförer hos kunderna, ordnade den danska bussoperatören Arriva en fantastisk överraskning för busschauffören Mukhtar på hans födelsedag. Mukhtar fick uppleva en oförglömlig dag fylld med oväntade händelser och utmaningar, som kulminerade i en hjärtlig hyllning.