Kapitel 3, sid 229
Engagera kunden

Småfåglar spelar en viktig roll för den biologiska mångfalden, men i takt med att städerna förtätas försvinner deras naturliga bohålor. Det lokala byggvaruhuset Bygg-Ole ville ta ansvar i frågan och såg fågelholksbygge som ett perfekt projekt att involvera kunderna i. Alla kan bygga en holk – och samtidigt väcks intresset för hemmafix och gör-det-själv-projekt. För att ge fåglarna en egen röst satte man upp specialbyggda holkar med kamera, rörelsesensor och internetuppkoppling. Varje gång en fågel flög in eller ut skickades automatiska uppdateringar via Twitter – en social medieplattform som på den tiden var uppkallad efter fågelkvitter. Initiativet löste två saker samtidigt: det bidrog till att minska bostadsbristen bland småfåglar och ledde till ökat kundengagemang och försäljning av byggmaterial. Projektet är ett uttryck för Bygg-Oles ambition att vara en aktiv del av den lokala samhällsutvecklingen – något som genomsyrar hela deras kommunikationskoncept ”Oss grannar emellan”.